石家庄君乐宝不姓“三鹿”就能脱胎换骨？

王佳

　近年来，牛奶问题可谓是闹的沸沸扬扬，从“大头娃娃”事件到“三聚氰胺”事件，让老百姓至今还心有余悸。这两起事件都是生产企业严重缺失**责任和信誉的体现，整个牛奶行业也因此受到了全所未有的冲击。牛奶质量问题牵动着消费者的每一根神经，生怕一不小心成为了下一个“三鹿”的受害者，面对牛奶安全问题，消费者犹如惊弓之鸟般不安。

+ i7 |: r* x: \$ ]　　三聚氰胺事件让三鹿品牌价值毁于一旦，原三鹿君乐宝酸奶生产商——石家庄君乐宝乳业有限公司也采取自救措施，将企业名称由石家庄三鹿乳品有限公司恢复为石家庄君乐宝乳业有限公司，其酸奶产品不再使用“三鹿”或“三鹿君乐宝”品牌，而是恢复“君乐宝”品牌，彻底与“三鹿”划清界线，不再姓“三鹿”。然而，君乐宝乳业删掉“三鹿”两字，是不是就能填补缺失的**责任和信誉呢？是不是就能脱胎换骨呢？其实不然！从君乐宝乳业对待消费者投诉的态度来看，君乐宝乳业似乎只会高呼口号做“面上”工作，**责任和信誉依旧严重缺失。食品安全网上投诉中心曾接到多起消费者对君乐宝产品的投诉，但君乐宝乳业多为推脱、敷衍处理，甚至还大玩忽悠把戏，让诸多消费者大感气愤和失望。
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2 N8 q  q, m; ]& L' Q. ~　　2009年5月28日，石家庄消费者李先生在北国超市搞活动时购买了两箱君乐宝红枣牛奶（生产日期：2009年5月27日，保质期为常温30天）。喝完第一箱没发现什么问题，第二箱打开后发现有漏袋现象，李先生开始也没在意，将漏袋红枣奶扔掉后继续食用。可6月12日，李先生孩子喝奶时说味道不对，倒在碗里发现奶已成许多小的片状，检查箱中剩下的牛奶发现有3袋已严重涨袋。经食品安全网上投诉中心编辑介入后，君乐宝乳业一直与李先生就赔偿金额问题讨价还价，因李先生一再坚持按《食品安全法》十倍赔偿，君乐宝乳业最后才赔偿消费者150元。令李先生疑惑的是，为何君乐宝乳业总想违背国家相关的法律法规行事呢？
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　　2009年7月2日，安徽黄山的方女士在家得利三店买了一排君乐宝低温奶（100g*8杯，生产日期：2009年6月28日），回家后就将奶放在冰箱贮存。7月10日，方女士快食用完时，撕开杯上面的纸，结果看见低温奶已有黄色的结块现象，方女士当时就直感恶心且胃不舒服。牛奶明明没有过期，怎能出现变质的现象？方女士决定找家得利和君乐宝厂家讨个说法，在此期间出现多次呕吐和发泠的症状，可君乐宝厂家代表却视而不见，拒绝陪同方女士去医院检查，只愿赔方女士二排奶了事。无奈，方女士只好自行去医院，医生的诊断是急性胃炎，结果在吊了两天水后才好转。方女士在院期间多次打君乐宝厂家代表电话，都遭拒绝接听，发短信也没有回应。经食品安全网上投诉中心编辑介入后，虽然君乐宝乳业最终赔偿了医药费，方女士却表示对于君乐宝乳业极力推脱的行为深感无奈。

5 O% @: Y  O" w& o7 y　　2010年5月23日下午，河南新乡的宋小姐在家饮用君乐宝红枣酸奶（生产日期：2010年5月12日，规格：160克/袋）时，竟喝出一片2厘米长、类似葱花的膜状发霉物。这令宋小姐从当天下午到晚上食欲全无，恶心无比。食品安全网上投诉中心编辑介入后，君乐宝客服部庞小姐向本中心反馈，已经与消费者协商解决。然而消费者宋小姐得知君乐宝乳业工作人员的言辞后极为愤怒，因为君乐宝乳业从未有任何工作人员与其联系，谈何已解决？宋小姐表示以后是再也不会购买这个品牌的任何产品了。
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　　2010年5月24日，郑州市消费者田先生购买了一箱君乐宝大枣酸牛奶（生产日期：20100512，保质期是21天）。可在田先生和父亲、两个孩子喝了君乐宝大枣酸牛奶后，均出现腹泻症状。田先生怀疑酸牛奶有问题，将小孩喝剩的酸牛奶倒到碗里发现酸牛奶里面有好几块黑色异物，顿觉非常恶心。田先生向君乐宝乳业投诉后，君乐宝工作人员到家查看后说要向公司反馈后才能给出答复，可遗憾的是就此没了下文，田先生再次打君乐宝电话，君乐宝乳业却不予理睬了。食品安全网上投诉中心编辑介入后，君乐宝乳业也一直未予处理，田先生愤慨表示，君乐宝乳业根本不把消费者的身体健康放在眼里。

0 H  S) c& g0 d: l0 r　　有同样遭遇的不止上面的宋小姐和田先生，近日，连云港的王小姐和河北武安的郭小姐再次遇到君乐宝产品出现问题而厂家不予理睬的事。

　　2010年6月15日，连云港的王小姐在杨集红果超市购买了一箱君乐宝牛奶（18袋/箱，生产日期：2010年6月4日，保质期：21天）。当喝至第四袋时，突然感觉有东西卡在喉咙，吐出一看竟是一大块青黑色的霉块。王小姐找超市理论，超市老板说：“你喝到是你自己倒霉，也有好多人喝到，这没什么，厂里给我们店里解释是牛奶封口的时候可能碰到池里污垢造成的。”王小姐对于这样的解释极为不满，于是就打君乐宝经销商电话，却被告知只能将有问题的那袋牛奶作退换处理。王小姐认为食品安全问题事关消费者的健康，君乐宝人员漠视消费者权益的行为令人气愤。

# ~7 w2 i. `9 Z- G4 X* ?　　经食品安全网上投诉中心介入后，石家庄君乐宝乳业有限公司客服部田先生6月21日称，已派当地工作人员与消费者联系，事件正在处理中；后又说工作人员正在去处理此投诉的途中，但却不知处理进度和细节。田先生还表示公司有与消费者多次联系的通话记录，公司受理投诉一般在24小时内会联系消费者，但因记录不能调出，所以无法提供通话记录。而据消费者王小姐反馈，君乐宝乳业从未有人与其联系，又何来的通话记录？王小姐认为，君乐宝乳业是故意拖延时间，想待证据毁坏之后就抵赖，不承认是君乐宝牛奶有问题了。令人费解的是，从本中心将投诉信息转给君乐宝乳业已经五天多时间了，是怎样“艰难”的路程让君乐宝人员“赶赴”了5天120小时还到达不了呢？24小时的承诺显得多么得苍白无力。

: L& |+ b+ r  h0 |- F8 k　　2010年6月24日，郭小姐在河北省武安市绿泽超市购买了君乐宝乐钙酸牛奶，第二天早上准备喝时，摸到固体块儿，透过阳光，看见包装袋里一片绿色霉块付着在袋体上！郭小姐表示很庆幸自己没喝，这已经是她第三次买到发霉的君乐宝酸奶了！第一次是喝了以后感觉味道很不对，就扔了！没处理！第二次，又喝到那种味道，就把酸奶倒出来，发现绿色固体霉块，恶心得狂吐，还好找到超市后退了钱！郭小姐说本来是很喜欢喝这个牌子的酸奶的，很合她的胃口。可是厂家对消费者的健康如此不负责任的做法让她忍无可忍，以后不敢再相信这个品牌的产品，她认为碰到一次问题可以说是偶然，可接二连三的碰到同样的质量问题，就说明这个品牌的产品质量不好，普遍存在质量问题了。

　　对于本次投诉，食品安全网上投诉中心已经向君乐宝乳业反馈多日了，遗憾的是君乐宝公司仍然没有任何回应。

　　乳制品企业在这“行业灾难”面前若想重建消费者的信任，首先应用更安全、更放心的产品质量，挽救百姓的消费信心；其次用更贴心、更细致的售后服务，安抚消费者受伤的心灵；再次用强烈的**责任感和信誉，重塑企业的良好**形象。

4 n+ p6 J; V0 K　　在君乐宝乳业有限公司宣扬的企业文化里，“食品安全大于天”、“消费者的健康与安全是我们的第一责任”、“服务好每一位顾客”等口号随处可见，真会让人有种信以为真的冲动。然而，产品质量老出问题，谈何“对**负责”呢？当产品质量问题让消费者的健康与安全受到危害时，君乐宝乳业却一而再，再而三地对消费者漠视、推脱、敷衍及不理会，这就是所谓的“对消费者负责”吗？这难道是“有高度责任感的企业”该有的行为吗？不是说要“服务好每一位顾客”吗？为何让顾客感受不到好的服务呢？喊高亢激昂的口号谁人不会，关键在于实际行动。

7 [0 j5 Y  I. e" x　　“坚信只有负责任的企业才能强大”，如此看来，石家庄君乐宝乳业有限公司还是知理的。可仅凭知理是不能将企业做强做大的，企业要强大，靠的是优秀安全的产品质量和亲切周到的售后服务，靠的是企业良好的**责任和信誉搭建起来的**形象。难道君乐宝乳业以为，简单删除“三鹿”印迹就能自救？不姓“三鹿”就能重建消费者的信任？从君乐宝对待消费者的投诉来看，大众看到的仍然是“三鹿”的影子，感受到的仍然是**责任感的严重缺失.
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　　编辑以为，做企业就是做良心，产品出现质量问题并不可怕，可怕的是做产品的人出现“质量”问题；产品出现质量问题可以用科学有效的管理加于整改，而一旦做产品的人出了“质量”问题，还能有谁来拯救？
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