银行说了算，民众只能说算了？

王佳

到银行办理业务，离开柜台时会有提示：“请评价我们的服务质量！”“顾客评价器”上面设有“满意”、“基本满意”和“不满意”的三个键。好多次，我按的都是“满意”键。一日，我与银行服务员发生争执，离开柜台前想按一下“不满意”键，却没有听到提示音。原来，“顾客评价器”是由服务员控制的——交易正常便可得到顾客的好评，发生矛盾或服务不到位时，却无法让你按下“不满意”键！

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　　表达服务满意度，却要受到如此控制，真是岂有此理。此后，再去银行办事，我就以点头、拱手、微笑和道谢等方式肯定其服务，不再管那些按键——机械地被银行牵着鼻子走，只会成为提供“满意”评价的工具。


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　　近日听说几家大银行都将同城跨行手续费涨至4元，我就不解；继而发改委回应“银行应审慎调整收费标准”，银行仍不理会，我就气愤；有人说，“既然银行说了算，民众只能说算了”，我就更不服气！他们能收手续费，我们为何不能向他们索要按“顾客评价器”的劳务费——顾客评价对银行人事考核、奖金发放等都大有好处，按照银行的理论，银行支付“顾客评价费”也是应该的。
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　　为了保证这一要求的落实，首先，提请消协从保护消费者利益出发，要求设立“顾客评价器”的银行支付消费者“按键劳务费”；其二，请工商税务部门调查核实，“顾客评价器”促进了银行员工的奖金、晋职、评先等业务，他们是否该交纳“创收效益”税？总之，银行的垄断行为应该收敛一些，不能再肆意妄为，不能总是“银行说了算，民众只能说算了”。