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发表于 2011-1-7 15:01:28
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近日,石家庄市民张先生反映,打印话费详单时发现,手机卡存在多收费现象,到营业厅去核实,工作人员也承认确实多收了费用,但至今运营商也没有退还应有的费用。6 @3 ] ~( z" S
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张先生说,他在2009年6月购买了一张手机卡,“在市区范围内打市话0.15元,打长途0.3元,还比较划算。”使用中,张先生并未查询过自己的详细话单。
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去年9月,张先生感觉自己话费越来越多,查询话费发现运营商竟是按照“市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元”收取的费用。: C3 l+ k# B; Q0 _! M3 Q8 d
$ o+ ^% w# G; j; D% _# \ 打印了近几个月的话费详单后,张先生随即赶到了该运营商的营业厅反映情况。“他们开始还不信,我在营业厅现场打了一分钟市话,他们当场查看系统后发现确实收了0.3元,这才承认了自己的错误。”工作人员表示,可以按照多收费用的双倍返还,但是运营商提出的赔偿数额张先生并不能认同,“他们系统只能查询到最近几个月的话费详单,可是前面几个月每月都存在多收费的情况啊。”7 T' Q0 _. I+ V! i# q+ d0 W
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在张先生打印的话费清单上记者看到,清单上确实有不少笔费用都是按照市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元收取的。“到现在又过去了几个月,眼看就要过新年了,还没给我个说法呢。”张先生说。" o- R) L7 [: Y. p! C, p% z
( s) u9 B3 w) \% Y0 d% e 1月6日下午,记者联系了该运营商的客服,客服代表查询后称,前期确实接到过张先生的投诉,查询后发现系统显示“为用户退还费用”,对是否已经将退款打至张先生账户并不知情,并表示将尽快与张先生联系,妥善处理此事。# s C, N7 d* {) \/ V
: L: z- Q9 C# e+ r 张先生希望通过本报给广大手机用户提个醒:希望大家平时多查查话费详单。' a' w4 Q& u( _! h; X9 t8 j7 ]" n
石家庄新闻 |
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