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发表于 2010-11-29 17:39:39
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: ^6 {2 n$ x4 n/ E! k 由于石家庄的旅行社没有严格履行合同约定,赵女士等来连游客在游玩后拟搭乘飞机返回,但最后却被告知只能乘火车。赵女士等一行15人不同意,在经过一系列的电话沟通及向大连市旅游质量监督管理所投诉后,他们终于弄明白,大连旅行社无责。
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突发:返程时刻,飞机改成火车
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赵女士等人是河北人,他们在石家庄市参加旅行团,在途经烟台等地游玩后,于7月14日到达大连。根据行程安排和合同约定,他们应该于前日21时乘飞机返回,然而在最后一刻他们却被告知只有火车票。“之前多次问他们,他们都说是乘飞机,也没告诉我们说是要坐火车。 ”最后关头的这一突然变化,让旅行团的成员们措手不及。经过激烈的争论过后,其中9人因必须及时返回等原因,同意乘火车离开,而赵女士等15人因为不同意这一违反合同约定的行为而没有上车。“全陪的那个导游跟那几个人走了,剩下我们这些人再找地陪的旅行社,他们也不管我们了。 ”赵女士说,在事情还没着落的时候,天上又下起了雨,无奈他们只能自行寻找住处。
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质疑:凭啥把游客抛弃在街头?
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赵女士等人认为,他们的遭遇与地陪“大连开元旅行社”没能尽到责任直接相关。一、对方给买的是火车票而不是飞机票,这一行为违反合同规定;二、即便是火车票,也是早就买好的,被询问也不提前告知属欺诈行为;三、他们拒绝上车后找到开元旅行社,对方不该拒管他们,导致他们被“抛弃”在街头。
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' n6 ]5 i& t% C2 z 大连开元旅行社一位姓王的女士称,游客之前询问返程方式,回答他们能乘坐飞机的是从石家庄那边过来的全陪导游,地陪导游并没有这么回答过;开元旅行社提供的服务并不包括返程的内容,返程方式和费用等都是石家庄那边的旅行社负责,他们只是协助;**的情况,因为她不是具体负责这个旅行团事务的,所以并不清楚。“相关的东西我们已经提供给旅游监督所了,据我所知,我们并不承担责任。 ”王女士说。
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投诉:本市旅行社并无责任
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) a5 o6 Z. c. `" ?" M/ h0 w 15名游客中的刘先生昨日一早来到大连市旅游质量监督管理所,将自己的情况进行了投诉。“监督所的人给他们打电话,最开始他们说没这回事,监督所的人说游客就在我这里,你们赶紧落实,后来他们才来的。 ”刘先生说。5 V9 w& h0 F3 ]
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开元旅行社相关人员出示给市旅游监督管理所的一份文件上显示,这批游客的返程方式确实是乘飞机,但同时上面也标有重点符号的购买火车票的字样。旅行社的人员称,文件是旅行团未到时他们就接到的,而购火车票是后来他们又接到石家庄方面的通知后写上去的。& k1 N. { n" Y" c3 T
3 c h& |. R% |2 K' l4 s 市旅游监督管理所的工作人员称,他们与石家庄方面有关部门核实情况后确认,是石家庄的旅行社没有严格履行合同约定,开元旅行社无责。经过各方面的协调沟通,昨日下午,15名游客中已经有部分人返程,剩下人员还在等待当中。A24a 记者黄亮
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