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发表于 2010-7-10 11:07:55
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昨日,中国旅游研究院发布了2010年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示,在全国50个旅游重点城市排名中,石家庄排名第47位。
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报告显示,第二季度全国旅游满意度为80.05,处于“满意”等级,较第一季度下降0.04。本季度存在的主要问题是国内旅游的散客和团队游客满意度下降,主要原因是公共服务、景区、价格和目的地整体服务水平等方面的满意度有所下降,以及一些城市的游客满意度较低。3 }! w6 G8 t5 T8 |
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游客满意度较一季度下降 + u2 N1 a) `9 M3 O
+ _" I1 i3 N8 r/ Y3 I1 o6 U; w. A 报告显示,第二季度国内游客满意度指数为84.45,较第一季度下降5.12。其中团队游客满意度为85.05,较第一季度下降8.85,下降幅度较大,团队游客对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低;散客满意度为84.12,较第一季度下降2.41,散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。 _6 o2 w# f6 Z+ a
7 m9 [! t8 T( [0 H0 i, G) j 其中,旅行社行业满意度为74.11,较第一季度上升0.36。其中,国内团队游客对旅行社满意度下降,入境游客和出境游客对旅行社满意度上升。广安、海口、三亚等城市的旅行社满意度较低。, m8 L( b$ p( F) N* [* C, y' m+ e
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住宿业的满意度为70.85,较第一季度上升0.24。国内外游客对住宿业各项服务评价相对较高,但五一小长假、世博会旅游的住宿价格和客房紧缺等问题应引起关注。成都、遵义、南宁等城市的住宿业满意度相对不高。
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" _% E8 `$ x+ O+ ^ i% \8 Q+ u3 Q 游客满意度石家庄市排名不高 $ s; ^. d/ M; _+ q) E
) |7 z$ N; T! z4 f 据了解,此次调查统计涉及到了旅行社服务、景区、交通、餐饮和购物等多个方面。在50个重点旅游城市排名中,石家庄排名第47位。5 H: g6 A6 M6 d% n
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报告显示,排名前十位的城市分别为南京、沈阳、宁波、北京、广州、上海、苏州、无锡、杭州、青岛。排名后十位的分别为济南、郑州、兰州、西宁、哈尔滨、南昌、石家庄、南宁、广安和延安。3 w, t: x/ e' y3 j
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调查报告中的旅游业服务满意度显示,石家庄在景区、餐饮、购物等项目上排名中的位置并不靠后,但是由于旅游购物的“短腿”,拉下了石家庄在50个重点旅游城市中的排名。+ ^+ z% n! m0 @
3 H3 T7 g9 Z- U8 z 旅游购物是石市“短腿”
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“这个排名不具绝对权威性,但有一定的参考意义。”石市一旅游业内人士表示,调查数据确实暴露了石家庄旅游业中的一些问题。据其介绍,目前旅游购物是石家庄旅游业的“短腿”,整个市区内没有一家真正意义上的旅游购物场所,这无形中给石家庄的整体旅游环境扣了分。: `! Q' p9 H; N1 F }1 P
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此外,交通方面的软实力欠缺也是影响石市旅游的因素之一。近年来石市不断加大旅游交通方面的投入,比如修建西柏坡旅游公路等,给石家庄交通硬件方面加了分。“但一些驾驶员服务不到位,降低了游客满意度。”上述人士说,石家庄旅游硬件并不欠缺,目前亟须提高的是旅游服务质量等软实力。6 u9 F; ?, k0 [9 V
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