找回密码
注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 在天 唐山
发新帖
王佳      

收听

听众

主题
发表于 2010-8-3 16:27:38 | 查看: 358| 回复: 0
到银行办理业务,离开柜台时会有提示:“请评价我们的服务质量!”“顾客评价器”上面设有“满意”、“基本满意”和“不满意”的三个键。好多次,我按的都是“满意”键。一日,我与银行服务员发生争执,离开柜台前想按一下“不满意”键,却没有听到提示音。原来,“顾客评价器”是由服务员控制的——交易正常便可得到顾客的好评,发生矛盾或服务不到位时,却无法让你按下“不满意”键!
! }; {7 F' p/ T' j: s1 s
7 {7 H: Z6 J8 Y4 y8 Y
/ \% g8 d* z# u% j7 C/ D/ A
# \% f0 b: `7 F" f$ S9 G& k  表达服务满意度,却要受到如此控制,真是岂有此理。此后,再去银行办事,我就以点头、拱手、微笑和道谢等方式肯定其服务,不再管那些按键——机械地被银行牵着鼻子走,只会成为提供“满意”评价的工具。
% S( L* s( f& c5 D0 g5 R7 _$ w2 Y" R3 t4 X: }
, i2 R( t5 {) N( \5 r& z: L
/ b$ h9 N( `, F6 f0 i' a; N
  近日听说几家大银行都将同城跨行手续费涨至4元,我就不解;继而发改委回应“银行应审慎调整收费标准”,银行仍不理会,我就气愤;有人说,“既然银行说了算,民众只能说算了”,我就更不服气!他们能收手续费,我们为何不能向他们索要按“顾客评价器”的劳务费——顾客评价对银行人事考核、奖金发放等都大有好处,按照银行的理论,银行支付“顾客评价费”也是应该的。5 v" D; G5 E1 \* a( E# F+ _
( w& K! o# J. c2 {* b' M

1 m5 I5 v8 W, G3 G& v7 ]2 r0 j& I9 H( o: t  p' N! }
  为了保证这一要求的落实,首先,提请消协从保护消费者利益出发,要求设立“顾客评价器”的银行支付消费者“按键劳务费”;其二,请工商税务部门调查核实,“顾客评价器”促进了银行员工的奖金、晋职、评先等业务,他们是否该交纳“创收效益”税?总之,银行的垄断行为应该收敛一些,不能再肆意妄为,不能总是“银行说了算,民众只能说算了”。
' A/ _4 R' |; k4 l: N8 d3 H# n! ?4 F
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

Archiver|手机版|小黑屋|石家庄社区门户-石家庄OK网 ( 冀ICP备04007985号 )

GMT+8, 2024-11-25 12:43 , Processed in 0.046297 second(s), 17 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表