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发表于 2011-1-7 15:01:28
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近日,石家庄市民张先生反映,打印话费详单时发现,手机卡存在多收费现象,到营业厅去核实,工作人员也承认确实多收了费用,但至今运营商也没有退还应有的费用。
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- v8 t( j. T1 U; `7 |( T% ?7 I7 V 张先生说,他在2009年6月购买了一张手机卡,“在市区范围内打市话0.15元,打长途0.3元,还比较划算。”使用中,张先生并未查询过自己的详细话单。
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去年9月,张先生感觉自己话费越来越多,查询话费发现运营商竟是按照“市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元”收取的费用。6 B$ v* K( _+ Y! M& [" y; u M
; z0 h2 a: z3 F 打印了近几个月的话费详单后,张先生随即赶到了该运营商的营业厅反映情况。“他们开始还不信,我在营业厅现场打了一分钟市话,他们当场查看系统后发现确实收了0.3元,这才承认了自己的错误。”工作人员表示,可以按照多收费用的双倍返还,但是运营商提出的赔偿数额张先生并不能认同,“他们系统只能查询到最近几个月的话费详单,可是前面几个月每月都存在多收费的情况啊。”) A p4 L7 ~# h# i) r2 l
4 w2 n6 ~8 u+ i0 `5 L 在张先生打印的话费清单上记者看到,清单上确实有不少笔费用都是按照市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元收取的。“到现在又过去了几个月,眼看就要过新年了,还没给我个说法呢。”张先生说。
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1月6日下午,记者联系了该运营商的客服,客服代表查询后称,前期确实接到过张先生的投诉,查询后发现系统显示“为用户退还费用”,对是否已经将退款打至张先生账户并不知情,并表示将尽快与张先生联系,妥善处理此事。5 ^$ u; o+ V# j2 n2 E6 @
+ `- R% n8 M9 h% f' ~6 M N* U) W 张先生希望通过本报给广大手机用户提个醒:希望大家平时多查查话费详单。0 E, H; r% x& \3 c* t# N0 Z
石家庄新闻 |
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