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发表于 2011-1-7 15:01:28
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近日，石家庄市民张先生反映，打印话费详单时发现，手机卡存在多收费现象，到营业厅去核实，工作人员也承认确实多收了费用，但至今运营商也没有退还应有的费用。
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张先生说，他在2009年6月购买了一张手机卡，“在市区范围内打市话0.15元，打长途0.3元，还比较划算。”使用中，张先生并未查询过自己的详细话单。2 S; N( e' y2 V* w4 h, V
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去年9月，张先生感觉自己话费越来越多，查询话费发现运营商竟是按照“市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元”收取的费用。
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/ Z9 W1 b/ S: E( N3 B" ^3 t 打印了近几个月的话费详单后，张先生随即赶到了该运营商的营业厅反映情况。“他们开始还不信，我在营业厅现场打了一分钟市话，他们当场查看系统后发现确实收了0.3元，这才承认了自己的错误。”工作人员表示，可以按照多收费用的双倍返还，但是运营商提出的赔偿数额张先生并不能认同，“他们系统只能查询到最近几个月的话费详单，可是前面几个月每月都存在多收费的情况啊。” l5 q, t6 v! U3 v2 p* F1 _$ T
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在张先生打印的话费清单上记者看到，清单上确实有不少笔费用都是按照市话每分钟0.3元、长途每分钟0.6元收取的。“到现在又过去了几个月，眼看就要过新年了，还没给我个说法呢。”张先生说。$ f% a2 @: c) t" _) p2 |: d
_* U8 r4 F& N 1月6日下午，记者联系了该运营商的客服，客服代表查询后称，前期确实接到过张先生的投诉，查询后发现系统显示“为用户退还费用”，对是否已经将退款打至张先生账户并不知情，并表示将尽快与张先生联系，妥善处理此事。2 E) E* o+ ]% k4 ]
" C% w# H5 t7 g( q5 ? 张先生希望通过本报给广大手机用户提个醒：希望大家平时多查查话费详单。: ]7 ~" o* H- d8 P/ X7 g: W$ C
石家庄新闻 |
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