我们公司一本培训笔记中这样总结:发现客户的问题是一门必修技,“如果发现不了问题,那就制造问题”。所以,美容师、美发师个个都“巧舌如簧”。一次,两位学生模样的女孩在发型师、美容师们轮番“进攻”下,眼看就要花几千元买会员卡,我找了个机会小声提醒她们:“办卡容易退卡难”。结果一转身的功夫,她们还是在店员鼓动下办了卡。5 L7 i2 U. `- V0 ~; A
理发店的的成员是有店长 发型师 中工 小工 学徒 组成的。。当一个女客进店,女客我们行话说是《西子》会有接待过来问你有没有指定的发型师,她为什么这么问你那是因为她这样问你显是这个店很有档次,,她会问你是做头发还是保养头发,,如果你是做头发她会叫来一个发型师给你介绍下,开始的时候很是客气,很是尊敬你,你就像他说出了自己想要的发型,,这个是她会叫来一个中工给你洗头,洗完头以后他来给你修剪头发,头发修剪好了,他会叫来那个给你洗头的中工告诉那个中工你做什么发型,那个中工会给你卷杠子,在卷杠子的时候他是不会想你介绍各种护理各种保养的,,因为太早了不好下手。( I/ T; A: N' B' }4 T/ u" C