爱玛电动车 顾客不是“上帝”是“小弟”

王佳

美林娜公司座落于天津外环线旁的北辰科技园区宜兴埠工业园内，总占地面积30万多平方米，是一家专业从事电动车制造的大型企业。公司成立于2001年,该电动车的代言人为周杰伦。 　　不久前，慧聪电气网编辑部接到刘小姐对爱玛电动车的投诉电话，反映爱玛电动车的电机质量不过关，且多次维修后仍不能彻底解决，刘小姐自买了爱玛电动车后一直在电机屡坏屡修，屡修屡坏中苦苦挣扎。 　　鉴于刘小姐的遭遇，笔者随后进行了调查。随之发现，反映爱玛电动车质量及售后问题的消费者并非个例。在315投诉网站及百度中都有不少网友对爱玛电动车进行投诉。 　　投诉一：王女士 　　王女士是2008年5月20日购买爱玛电动车。以下是王女士反映的情况： 　　一·购车8个月后加速开关出现质量问题，去售后服务处多次维修，从未过保修期至今没有给更换，售后服务商的理由为配不上，在没有办法的情况下在维修处花18元购置了一个加速开关，两个月的时间就坏了。 　　二·电池出现问题，去进行电池检测，检测电池用了接近半个月的时间，多次打监督电话才更换新电池，更换新电池后不到4个月的时间电池又出现严重问题，15分钟的路一天只能骑三趟，有时还回不了家。 　　三·一个月前电动车的控制器出现质量问题，去维修，又是回答我没有合适的原装配件，在没有办法的情况下只能同意更换了一个阿米尼电动车的控制器（128元）维持使用，售后服务商明确答应尽快向厂家申请配件，但多次去咨询仍没有任何结果。 　　投诉二：淄博陈女士 　　2009年10月30日，在爱玛共青团路店电动车使用不到12天因车前叉的质量问题更换了前叉，自更换之后电动车噪音很大，而且电动车在运行过程中不稳，跑起来颠簸严重，多次找爱玛厂家及共青团路专卖店，爱玛售后及负责销售的都说电动车没有问题，噪音及陈女士反映的问题均在合理范围之内，陈女士于10月30日-11月9日期间多次找爱玛协商更换或者退掉电动车，均被厂方及淄博专卖店以无质量问题为由拒绝，只同意给更换配件，更换之后还不能说是爱玛电动车的质量有问题，陈女士没有同意，从此爱玛厂方及淄博爱玛专卖再无音信，电动车噪音大及跑起来一颠一颠的现象至今没有给予解决。 　　陈女士“我不知道为什么爱玛天津厂家的那位给我处理问题的客服人员没有调查就理直气壮说我的电动车没有质量问题？而我后来又无意中发现10月30日给我更换的前叉竟不是同等型号的电动车配件，前叉下面的箸因为太粗只进去电动车前面凹槽处不及三分之一。” 　　笔者认为：消费者之所以青睐品牌，甚至不惜以高出同类商品的价格去购买品牌，其中很重要的一个因素是因为品牌在质量上有相对的保证。爱玛电动车作为电动车行业中耳熟能详的品牌，恐怕不应该仅仅只在广告宣传上下功夫吧？毕竟产品的质量和良好的售后服务才是硬道理。