导游发帖曝旅游"潜规则"

王佳

近日， 一位网名叶冰儿的导游，在海南在线上发出“教我如何不蒙客”的求助感叹的帖子。为了谋生，导游不得想尽办法取得回扣，但是他们也在承受着良知的拷问。这让一些网民不禁重新审视导游：从游客身上捞钱吃回扣的导游，原来也是如此的不情愿，原来也在捞与不捞之间徘徊。
　　导游自曝面临经济和心理双重压力

　　“旅行社和游客对导游的要求都越来越高，来自这两方面的标准和要求从本质上来讲恰恰是相反的，导游想在两个完全对立的要求中求得生存，一方面拼命提升自己的业绩，另一方面却要倍受良知的折磨。”叶冰儿在帖子上说。

4 Y4 t) G( B! q( x1 y* q　　帖子称，在海南，一般导游出团前都要交给旅行社5000元左右的押金，其中一部分是向旅行社交纳的人头费、地接费。导游出团前就已经垫付了几千元的团费，出于业绩的压力所逼，导游的精力都放在了如何“捞钱”上面，服务质量就无暇顾及。
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( a" @- Q# ]& J, n  j　　“我累了，也厌倦了，良心的谴责使我整夜整夜不能入睡，可是为了生存，小小的我又能怎么样？”叶冰儿如是写道。

( E0 `8 Y$ l* z3 V7 J" d6 j$ H" ?　　资深导游深表同感

　　对于叶冰儿的感慨，做了多年导游的小刘表示深有同感。“不这样做吃什么？我们的压力很大，从客人上车开始，我就开始琢磨，怎么样能让他们把钱从口袋里掏出来。做了将近4年的导游，开始的时候我觉得很不忍心和惭愧，不过那有什么办法，现在已经麻木了。”小刘说。
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# H. d$ x9 E4 ]( d　　“的确，现在因为政府、媒体的监督，导游服务态度不敢太差。”小刘说，现在的导游虽然不太敢强制性要求游客掏钱，但是会通过**的途径从游客身上捞钱填“坑”。

　　低价团背后的“坑”究竟有多深？

　　据小刘介绍，为了能够接到更多的客源，旅行社往往亏本接团。“比如本应该每个人按500元接，结果200元就接了，那么这300元就是要填的坑，如果填不平，我们导游就得赔。怎么办？只得让游客掏钱。”

4 g2 E7 d+ j3 k( a! ^$ r; k　　“我们所谓的三大项，即风味海鲜、兴隆人妖、三亚潜水。”一位不愿意透露姓名的旅行社相关负责人告诉记者，这三大项的回扣非常大，“比如水晶，导游的回扣可以达到70%，剩下的30%中，还有20%给旅行社，也就是说，游客买了100元的水晶，商家只能拿到10元，剩余的都进了导游等人的口袋。”
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　　据他介绍，团费价格的低廉，导致了服务标准的降低。除了购物回扣，导游会通过额外加景点以及偷梁换柱或偷工减料的方式，填补零负团费这个“大坑”。“比如把鹿回头公园换成了另一处公园，时间上也会进行压缩。”他表示，“在星级酒店方面也有文章可做。同样是三星级酒店，也有价格非常便宜的，比如那些建了十几年的三星级酒店，价格肯定便宜，旅行社肯定会订便宜的。更有一些比较狠的旅行社，对游客说是住星级酒店，其实到了就是住家庭旅馆。”