石家庄社区服务也有QQ群

吴佳佳

槐安西路社区利用网络做服务，居民不用一趟趟往居委会跑了

随着社区数字化进程加快，传统“走家串户”的社区服务方式已发生了根本性变化。槐安西路社区居委会充分利用网络，通过建立QQ群、开通微博、组建居委会二维码信息等模式，与居民搭建新的沟通服务方式，极大地方便了群众办事与信息咨询。

有了自己的社区QQ群

想咨询，动动手指就行了

家住海龙花园(小区网 论坛)的李先生最近刚在槐安西路社区居委会办理了居民医保一卡通，白天忙于工作的他顾不上到居委会询问何时可以领卡。不过他对此并不担心，因为他已经通过QQ群，给居委会的工作人员留了言。很快他得到了答复：“目前新办理的卡还没有下来，有新的进展会及时通知您。”“自从加入了我们自己社区的QQ群，类似的事，我们不再一趟趟跑居委会了，动动手指头就把自己关心的问题问了，这个群建立的很有必要。”李先生说。

网友“飘雪”也是社区QQ群的成员，一有空闲她就会在群里浏览一下，“管理员经常会在群里发布一些社区里的信息，我们能随时了解社区里的最新动态。”

已经有了四个服务群

70多岁的老人成网友

网友的疑惑能及时得到解答，这与群管理人员长期在线值守不无关系。槐安西路社区的QQ群，其幕后是该社区居委会的工作人员。“我们都是安排专人负责QQ群的管理，居民咨询的问题能在最短的时间内得到回应。同时，我们建立了‘社区书记定期在线制度’、社情民意台账制度和信息反馈制度，对群众集中反映的问题进行整理登记，办理的情况会在社区公告栏的‘回音壁’里及时公布。”槐安西路社区居委会副书记尹惠青说。据了解，该社区自去年7月份建立第一个QQ群以来，到现在拥有医保群、社保群等4个群，约400多名社区居民加入，不少网友还是70多岁的老人。

居委会为何要在网络QQ群上如此下工夫？尹惠青介绍说，辖区片内有大小十几个小区，居委会平时如果需要传达一些通知，要跑遍这些小区去张贴，除费时费力外，效果也不太好，因为居民大都白天上班，不太注意这些内容，时常错过。所以我们就想到了网络，通过网络平台，及时发布消息。即使大家上班，但只要上网就能看到。